Online-Terminbuchung: Tool für Ärzte & Patienten
Die Online Terminbuchung ist mittlerweile ein wichtiges Entscheidungskriterium für oder gegen einen Arzt geworden. Meist überschneidet sich die Sprechstunde der Praxis oder Klinik mit den Arbeitszeiten der Patienten. Rufen viele wegen eines Termins zur Prophylaxebehandlung beim Zahnarzt ohne Scheu vor den Ohren der Kollegen an, sieht dies bei einer Parodontitis-Behandlung, einer Lidstraffung oder einem Termin für die Behandlung eines Hallux Valgus bereits anders aus. Die Online Terminvereinbarung schafft einerseits für den Patienten Diskretion und Unabhängigkeit von den Öffnungszeiten der Praxis und entlastet andererseits das Telefon des Arztes und dessen Praxisteam.
- Was Ärzte für die Online Terminvereinbarung benötigen
- Welche Anbieter gibt es?
- Vorteile der Online Terminvereinbarung für Ärzte & Patienten
Unser Ansatz & unsere Besonderheiten
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Was Ärzte für die Online Terminvereinbarung benötigen
Es gibt jede Menge Anbieter, die Tools und Schnittstellen für den praxisinternen Kalender bereitstellen. In manchen Fällen wird die neue Software den bisherigen Kalender der Arztpraxis ersetzen, in anderen Fällen ist eine Anbindung an das bestehende System schnell möglich. Dabei stellt sich auch immer die Frage, ob Sie die Terminvereinbarung direkt auf Ihrer Seite einbinden möchten oder Ihre Patienten für das Vereinbaren eines Termins auf eine externe Webseite weiterleiten. Eine Synchronisation Ihres internen Kalenders mit dem, der Patienten für die Vereinbarung eines Arzttermins zur Verfügung steht, ist jedoch unerlässlich. Darum ist der Datenschutz essenziell – auch für Ihre Patienten, welche ihre Daten dort eingeben.
Welche Anbieter gibt es?
Viele Anbieter bieten bei der Einrichtung des online Terminkalenders Hilfe vor Ort in der Arztpraxis an. Das bedeutet, ein Mitarbeiter des jeweiligen Anbieters für die Terminvereinbarung kommt in Ihre Praxis und implementiert das Tool in Ihre Praxissoftware oder sorgt für die korrekte und schnelle Anbindung über die entsprechenden Schnittstellen. Ärzte und Mitarbeiter der Arztpraxis werden anschließend im Umgang mit dem Tool geschult. Bei vielen Anbietern gibt es auch im späteren Verlauf einen festen Ansprechpartner, der weiterhilft, wenn es Schwierigkeiten mit den online Arztterminen gibt.
Einige große Anbieter für online Arzttermine sind:
Manche Anbieter – vor allem jene mit einer externen Terminvereinbarung auf ihrer eigenen Webseite – bieten Ärzten, Zahnärzten und Kliniken zusätzlich die Möglichkeit, ein eigenes Profil zu erstellen. Via Arztsuche auf der jeweiligen Seite können Patienten dann Ihr Profil aufrufen und direkt einen Termin vereinbaren. Anbieter, die diese Möglichkeit bereitstellen, sind unter anderem jameda, doctolib, samedi und TerMed. Der Vorteil hierbei ist, dass Sie von dort oft einen eigenen Link zu Ihrer Webseite legen können, was ein positives Zeichen an Google sendet. Der Nachteil dieser Art der Terminvereinbarung ist, dass Patienten von Ihrer Webseite aus auf eine externe Seite weitergeleitet werden. Da viele Anbieter jedoch mittlerweile namhaft sind, ist ein Vertrauensverlust eher selten.
Vorteile der Online Terminvereinbarung für Ärzte & Patienten
Die Diskretion und Terminvereinbarung auch außerhalb der Praxiszeiten zählen für die Patienten zu den größten Vorteilen der Online Vergabe von Arztterminen. Für Ärzte hat die Vereinbarung der Termine via Online-Tool ebenfalls Vorteile. Das Team Ihrer Praxis muss weniger telefonieren und kann die Zeit für andere Aufgaben aufwenden. Da Patienten ganz bequem Ihren Wunschtermin vereinbaren können, entstehen in der Regel weniger Terminausfälle. Hinzukommt, dass viele Tools einen Erinnerungsservice via E-Mail oder SMS anbieten . Nehmen Sie in Ihrer Praxis nur Privatpatienten an, kann sich die Anzahl versehentlich anrufender Kassenpatienten minimieren, da dieser Punkt bei der Terminvereinbarung in der Regel explizit abgefragt wird.
In Ihrer Arztpraxis bleibt aufgrund der Vereinfachung des Termin-Managements somit in der Regel mehr Zeit für andere Aufgaben und Behandlungen. Gleichzeitig kommen Sie Ihren Patienten in puncto Service entgegen und erhöhen so einerseits die Patientenbindung an Ihre Praxis und können andererseits neuen Patienten einen zusätzlichen Anreiz bieten, einen Termin online bei Ihnen und nicht bei Ihrem Konkurrenten zu vereinbaren.
